En un panorama de constante evolución del comercio, un reciente estudio ha arrojado luz sobre una tendencia interesante: más del 40% de los consumidores chilenos aún prefiere realizar sus compras en malls físicos en lugar de optar por el comercio digital. Esta preferencia, que podría parecer contraintuitiva en la era de la digitalización, se fundamenta en motivaciones clave como la seguridad y una mayor oferta de productos percibida.
🛍️ La Experiencia del Mall: Seguridad y Variedad:
A pesar del auge del e-commerce, los centros comerciales siguen siendo un destino atractivo para una parte significativa de los consumidores. El estudio destaca dos razones principales detrás de esta preferencia:
- Seguridad: Los malls ofrecen un entorno controlado y seguro para realizar compras, lo que es valorado por los consumidores, especialmente en un contexto donde la seguridad es una preocupación creciente. La posibilidad de ver y tocar los productos, así como la interacción directa con los vendedores, también contribuye a una sensación de confianza.
- Mayor Oferta de Productos: Aunque el comercio digital ofrece un catálogo aparentemente ilimitado, muchos consumidores perciben que los malls concentran una mayor variedad de productos y marcas en un solo lugar, facilitando la comparación y la elección. La experiencia de “vitrinear” y descubrir novedades en persona sigue siendo un atractivo.
🛒 El Desafío del Comercio Digital:
Este estudio plantea un desafío para el comercio digital, que debe seguir trabajando en fortalecer la confianza del consumidor y mejorar la experiencia de compra en línea. Aspectos como la seguridad de los datos personales y bancarios, la calidad de los productos recibidos y la facilidad de las devoluciones son cruciales para ganar la preferencia de este segmento de consumidores.
🤝 Complementariedad entre Canales:
Más que una competencia, este escenario sugiere una complementariedad entre ambos canales de venta. Los malls pueden potenciar su propuesta de valor ofreciendo experiencias de compra únicas, servicios adicionales y un ambiente atractivo. Por su parte, el comercio digital puede enfocarse en la conveniencia, la personalización y la eficiencia en la entrega.
Para los negocios en Casablanca y la Región de Valparaíso, esta información es relevante para entender las preferencias de los consumidores locales y adaptar sus estrategias de venta. La combinación de una presencia física atractiva con una sólida oferta digital podría ser la clave para el éxito en el actual mercado.
El comercio electrónico transforma a cualquier negocio establecido en una sucursal abierta las 24 horas con alcance nacional, eliminando las barreras geográficas y costosas expansiones físicas. Al ofrecer sus productos en línea, la empresa llega a clientes de Arica a Punta Arenas con la misma facilidad, mejora su visibilidad en buscadores y fortalece la fidelidad gracias a experiencias de compra rápidas y seguras. En un mercado cada vez más digital, contar con esta “tienda virtual” es clave para aumentar ventas, diversificar canales y mantener una ventaja competitiva frente a quienes aún dependen solo del punto de venta tradicional.
El estudio subraya que, si bien la digitalización avanza, la experiencia de compra física sigue siendo valorada por una parte importante de la población, lo que invita a los retailers a innovar y a ofrecer lo mejor de ambos mundos.