La Ley 21.822, Integral de las Personas Mayores y de Promoción del Envejecimiento Digno, Activo y Saludable, incorporará los canales digitales a la atención preferente y oportuna de las personas de 60 años o más.
La norma fue publicada el 1 de junio de 2026 y entrará en vigencia el 1 de junio de 2027. Su artículo 6 señala que los órganos del Estado y el sector privado deberán avanzar en canales de atención preferente tanto en oficinas como en plataformas digitales.
Lenguaje claro y trámites más accesibles
La ley también considera la entrega de información con lenguaje claro, preciso, sencillo y adecuado. En la práctica, el cambio obliga a revisar páginas web, aplicaciones, menús telefónicos y sistemas automatizados para evitar recorridos innecesariamente complejos.
La atención preferente no significa asumir que todas las personas mayores tienen las mismas capacidades o necesidades. Los servicios deberán combinar prioridad, accesibilidad, buen trato y alternativas para resolver una solicitud sin paternalismo.
En Casablanca, la norma será relevante para instituciones públicas y empresas que atienden trámites, pagos y consultas. La comunidad también puede revisar la próxima caminata local por las personas mayores.
CasablancaHoy.cl