La justicia confirmó una multa de 1.000 UTM contra Banco BICE por incumplimientos ocurridos durante la contratación de un crédito hipotecario mediante portabilidad financiera.
El caso se originó en 2019, cuando la entidad modificó unilateralmente la tasa de interés que había informado al consumidor. También se acreditó que no entregó correctamente la hoja resumen exigida para comparar las condiciones del crédito.
La cotización obliga al proveedor
La Corte de Apelaciones de Santiago mantuvo la sentencia que sancionó al banco. Posteriormente, la Corte Suprema rechazó el recurso presentado contra esa decisión, por lo que la multa quedó firme.
En la contratación de productos financieros, la cotización debe informar de forma clara las condiciones ofrecidas y respetarse durante su periodo de vigencia. La hoja resumen permite contrastar tasa, costos, seguros y otras obligaciones antes de aceptar.
Qué puede hacer un consumidor
Antes de firmar conviene conservar la cotización, la oferta de portabilidad, correos y simulaciones. Si las condiciones cambian sin justificación, el reclamo puede ingresarse en el portal del SERNAC o a través del teléfono 800 700 100, de lunes a viernes entre las 09:00 y las 19:00 horas.
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