El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a cinco empresas de transporte para que expliquen los problemas que afectaron a pasajeros durante el temporal de julio. La medida alcanza a JetSmart, Turbus, Pullman Bus, Pullman San Andrés y Buses Pluss Chile.
El organismo busca conocer la cantidad de servicios cancelados o interrumpidos, los pasajeros afectados y las soluciones ofrecidas. El requerimiento no constituye todavía una sanción ni garantiza por sí solo una compensación: es una etapa de recopilación de antecedentes.
Qué pueden hacer los pasajeros
Quienes hayan tenido un problema deben conservar el pasaje, correos, comprobantes y cualquier registro de la cancelación o del gasto adicional. Con esos antecedentes pueden ingresar un reclamo en los canales de SERNAC y describir con precisión la respuesta de la empresa.
La autoridad recordó que una negativa injustificada a entregar la información solicitada puede recibir multas de hasta 400 UTM. El análisis posterior determinará si las compañías respetaron los derechos de sus clientes y qué acciones corresponde adoptar.
La revisión tiene utilidad para Casablanca por el flujo habitual de vecinos que utilizan la Ruta 68 para viajar a Santiago o Valparaíso. Antes de salir, conviene revisar el estado del servicio y de la carretera; el sitio mantiene también información sobre condiciones costeras vigentes.
CasablancaHoy.cl