El Servicio Nacional del Consumidor informó que el acuerdo alcanzado con Western Union comenzará a implementarse el lunes 17 de agosto. El proceso contempla restituciones e indemnizaciones para 7.804 personas afectadas por remesas que no se concretaron, devoluciones incompletas o reembolsos realizados con demora.
El monto total referencial asciende a $1.129.128.999 y considera 8.539 operaciones fallidas. El acuerdo cubre envíos realizados entre el 9 de enero de 2021 y el 5 de diciembre de 2025. El plazo para reservar acciones judiciales individuales vence este viernes 14 de agosto.
Tres grupos de personas beneficiadas
El primer grupo reúne a 1.243 consumidores: 325 que no recuperaron el capital enviado y 918 que mantenían retenidos tanto el dinero de la remesa como la comisión. Para ellos se contemplan $874.302.104 por concepto de capital, comisiones, reajustes e intereses.
El segundo grupo está compuesto por al menos 5.038 personas que recuperaron el dinero enviado, pero no la comisión cobrada por el servicio. Las devoluciones, reajustes e intereses asociados suman $207.305.190.
El tercer grupo incluye a 1.523 usuarios que recibieron su dinero con una demora considerada excesiva. Ellos accederán a compensaciones por $44.415.698, vinculadas al costo de oportunidad del tiempo durante el cual no pudieron disponer de los fondos.
Cómo se realizarán los pagos
Western Union transferirá los montos a una cuenta bancaria de la persona beneficiada que ya esté registrada a su nombre. Si la empresa no dispone de esos datos, utilizará una CuentaRUT activa. Cuando ninguna de esas opciones sea posible, deberá contactar al usuario para solicitar una cuenta bancaria.
Además, 1.537 personas que ingresaron un reclamo ante el SERNAC por estos hechos recibirán una compensación adicional. El valor dependerá del canal utilizado: 0,19 UTM para atención presencial, 0,02 UTM para el centro telefónico y 0,019 UTM para el canal web.
Quienes puedan recibir el depósito mediante BancoEstado pueden revisar también las condiciones vigentes de CuentaRUT. La existencia de una cuenta activa funciona como mecanismo de pago alternativo dentro del acuerdo, pero no modifica quiénes integran el universo de personas afectadas.
Nuevos plazos para remesas fallidas
Como parte del acuerdo, Western Union deberá ajustar sus términos y condiciones. Si una remesa digital falla, la empresa tendrá 48 horas para avisar por correo electrónico y, cuando cuente con la información correcta, hasta 10 días hábiles para efectuar el reembolso automático.
En operaciones realizadas en sucursales físicas, el aviso también deberá enviarse dentro de 48 horas e indicar que el dinero está disponible para retiro. Una empresa externa registrada ante la Comisión para el Mercado Financiero auditará el cumplimiento de las devoluciones y de las medidas comprometidas.
CasablancaHoy.cl