Actualización del 8 de agosto. Chilquinta informó que el descuento regulatorio por los cortes prolongados del sistema frontal de julio se reflejará en las boletas de septiembre de sus clientes afectados. La empresa también mantiene una compensación desde $40.000 para quienes ingresaron un reclamo formal por pérdida de alimentos, sujeta a acreditación y revisión individual; por eso las fechas de pago pueden variar.
El anuncio corresponde a clientes de Chilquinta y no debe extrapolarse automáticamente a quienes reciben suministro de Energía de Casablanca. Los expedientes públicos del SERNAC para ambas distribuidoras continúan en etapa de audiencias, con el estado “Empresa acepta participar en el procedimiento”, actualizado el 31 de julio. Todavía no figura un acuerdo colectivo final con un monto y una fecha comunes para las dos empresas.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició procedimientos con seis compañías eléctricas para formalizar compensaciones destinadas a las familias afectadas por los cortes prolongados del sistema frontal. La acción incluye a Energía de Casablanca y Chilquinta, las dos distribuidoras con presencia en la comuna.
El organismo abrió Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC), una instancia extrajudicial en la que las empresas deberán presentar propuestas concretas. El inicio del proceso no fija todavía un monto ni una fecha de pago: esos aspectos deberán quedar establecidos durante la negociación.
Qué busca el proceso de compensación
Según el SERNAC, las propuestas deberán ser justas y proporcionales al daño ocasionado, cubrir a todo el universo de consumidores afectados y no establecer diferencias arbitrarias. El análisis puede considerar perjuicios asociados a la interrupción, como la pérdida de alimentos o medicamentos, además de las molestias derivadas de permanecer sin electricidad.
La directora nacional subrogante del servicio, Carolina González, explicó que el procedimiento busca formalizar la disposición pública de las compañías a compensar más allá de lo contemplado en la regulación sectorial. El organismo también señaló que continuará revisando los reclamos y no descartó abrir procesos con otras distribuidoras.
Energía de Casablanca y Chilquinta están incluidas
Además de las dos empresas que operan en Casablanca, la acción considera a CGE, Luz Parral, Luz Linares y la Compañía Eléctrica del Litoral. Cada procedimiento se tramita por separado, aunque todos responden a las interrupciones registradas después del mismo sistema frontal.
Energía de Casablanca ya había anunciado un esquema extraordinario de compensaciones de entre 1 y 3 UF según la duración del corte. La apertura del PVC busca que ese ofrecimiento sea formalizado y cumpla las exigencias de la Ley del Consumidor. Por ahora no corresponde asumir que todas las personas recibirán el mismo monto ni que el abono será inmediato.
En el caso de Chilquinta, el nuevo proceso se suma a la investigación administrativa iniciada por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles. La SEC formuló cargos por eventuales incumplimientos en los tiempos de reposición; esa indagación es distinta del procedimiento de compensación impulsado por el SERNAC.
La situación eléctrica en Casablanca este jueves
Durante la mañana del 23 de julio, el registro de la SEC contabilizaba 22 clientes sin suministro en Casablanca a las 08:25 horas. El dato era una fotografía de ese momento y podía variar durante la jornada con la aparición de nuevas fallas o la recuperación de conexiones pendientes.
Cerca de las 10:00 horas, la Seremi de Energía informó que la reposición regional había alcanzado el 99,6%, con 4.264 clientes todavía sin servicio en Valparaíso. Nogales, Valparaíso y Viña del Mar concentraban la mayor cantidad de conexiones afectadas en ese balance.
Qué conviene guardar si hubo daños
- El número de cliente y el registro del aviso presentado ante la distribuidora.
- Las fechas y horas aproximadas de inicio y término de la interrupción.
- Fotografías, boletas o comprobantes de alimentos, medicamentos u otros bienes dañados.
- Las respuestas entregadas por la empresa, la SEC o el SERNAC.
Conservar esos antecedentes facilitará la revisión de una compensación futura y permitirá respaldar un reclamo si la propuesta no considera todos los perjuicios acreditables. Quienes sigan sin electricidad deben mantener activo su reporte ante la distribuidora y evitar acercarse a cables caídos o instalaciones húmedas.
CasablancaHoy.cl